تاکید بر استفاده از فناوری و نوآوری در برنامه اصلاح نظام اداری

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، علاءالدین رفیع‌زاده در نشست هفتگی بررسی روند پیشرفت برنامه‌های سازمان در دولت چهاردهم، بر دقت و توجه به نظرات کارشناسی در تدوین شیوه‌نامه‌ها و دستورالمعل‌های مرتبط با تکالیف مقرر شده در برنامه هفتم پیشرفت تاکید کرد.

وی ضمن قدردانی از اهتمام امور مدیریت عملکرد در تهیه و اعلام کارنامه دستگاه‌های اجرایی کشور، گفت: این اقدام نه تنها به بهبود عملکرد دستگاه‌ها کمک خواهد کرد، بلکه شرایط و فرصت‌های جدیدی را برای اصلاح و بهینه‌سازی فرآیند‌ها و خدمات فراهم می‌آورد و دستگاه‌ها می‌توانند با استفاده از ارزیابی‌های انجام شده، ضمن شناسایی نقاط ضعف خود، در راستای تقویت و اصلاح آنها گام بردارند.

رئیس سازمان اداری و استخدامی افزود: اعتقاد داریم که کارنامه‌های عملکرد به عنوان ابزاری مؤثر در فرآیند تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی مدیران، نقش بسزایی خواهند داشت. ارزیابی شفاف و مستمر عملکرد، از الزامات اساسی در تحقق مدیریت کارآمد است. بنابراین، این اقدام می‌تواند به ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش رضایتمندی مردم منجر شود.

رفیع زاده طرح «فواد» را گامی در راستای افزایش سطح رضایت مردم و شناسایی فرایند‌های آزاررسان خواند و گفت: توافق‌های نهایی با اوپراتور ایرانسل باید به نحوی صورت پذیرد که در راه‌اندازی و بهره‌برداری از مرکز تماس فوریت‌های اداری نیاز دیگری نداشته باشیم، لذا در این خصوص توافق‌های اولیه را با تکیه بر کار کارشناسی و تجربیات گذشته انجام دهید.

وی با بیان اینکه این طرح، به عنوان یک ابتکار جدید، هدفمند به دنبال بهبود کیفیت خدمات اداری و تسهیل فرآیند‌های ارائه خدمات است، افزود: انجام این کار نیاز به عقلانیت کارشناسی و مستند به تجربیات گذشته دارد و راه‌اندازی و بهره‌برداری از مرکز تماس فوریت‌های اداری رویکرد این طرح، افزایش کارایی و اثربخشی فرآیند‌های اداری و در نتیجه ارتقای سطح رضایت عمومی است.

معاون رئیس‌جمهور با تاکید بر ضرورت ارائه گزارش‌های ادواری در خصوص اجرای برنامه اصلاح نظام اداری به امور برنامه ریزی و نوآوری اداری، تصریح کرد: نخستین ماموریت این مرکز تدوین، راهبری و نظارت بر اجرای برنامه اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم است و ماموریت دوم آن توسعه دانش، نوآوری و فناوری در نظام اداری تعریف شده است؛ لذا نظارت بر اجرای برنامه به واسطه دریافت گزارش‌های دقیق از دست‌اندرکاران لازم و ضروری است.

رفیع‌زاده با تاکید بر استفاده از فناوری و نوآوری در برنامه اصلاح نظام اداری، گفت: هوشمند‌سازی فرآیند‌های اداری منجر به کاهش زمان و هزینه‌ها و همچنین افزایش امکان دسترسی سریع‌تر و آسان‌تر به خدمات می‌شود و در این زمینه نیازمند استفاده از نوآوری و نظرهای کارشناسی و نخبگانی هستیم.

در ادامه این نشست ایمان منصوری؛ رئیس امور مدیریت عملکرد ضمن اشاره به تاکید رئیس‌جمهور مبنی بر برنامه‌ریزی برای پرداخت مبتنی بر عملکرد، از تدوین این شیوه‌نامه و تدوین نسخه اولیه شیوه‌نامه ارزیابی در سه سطح دستگاه، مدیران و کارکنان خبر داد و گفت: ارزیابی‌های شاخص‌های ابلاغی به دستگاه‌های اجرایی از ۱۵ بهمن‌ماه، در بخش شاخص‌های عمومی آغاز می‌شود و پس از آن در ادامه مسیر شاخص‌های اختصاصی نیز مورد ارزیابی قرار خواهند گرفت.

کامل داودی رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری نیز ضمن ارائه نتایج مطالعات صورت گرفته و گزارش بازدید از مرکز پاسخگویی توانیر، گفت: در حال حاضر ضمن بررسی تجربیات موفق در زمینه سامانه‌های فوریتی موجود، استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده برای شناسایی فرایند‌هایی که موجب نارضایتی مردم شده را نیز در دستور کار داریم.

محمد ذاکری رئیس امور برنامه‌ریزی و نوآوری اداری، ضمن اشاره به تایید برنامه اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم توسط رئیس‌جمهور و ابلاغ آن به امضای معاون‌اول رئیس‌جمهور پس از تصویب کلیات در شورای عالی اداری، گفت: دستورالعمل اجرایی این برنامه تدوین شده و در دست ابلاغ است و برای راهبری اجرای برنامه، تعامل مستمر با واحد‌های تخصصی سازمان، دستگاه‌های اجرایی و سازمان‌های مدیریت و برنامه‌ریزی استان‌ها در دستورکار این امور قرار دارد.

ذاکری از انتشار شماره جدید فصلنامه تحول اداری در آینده نزدیک خبر داد و گفت: برگزاری نشست‌های تخصصی-علمی، بهره‌گیری از ایده‌ها و پیشنهاد‌های نوآورانه و همچنین برگزاری رویداد‌های فناورانه نوین اداری در برنامه‌های آتی اطلاع‌رسانی خواهد شد.

در پایان این نشست احکام قطعی انتصاب ایمان منصوری؛ رئیس امور مدیریت عملکرد،محمد ذاکری رئیس امور برنامه‌ریزی و نوآوری اداری و کامل داودد رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری را ابلاغ کرد.